Top Agentes
O relatório de Top Agentes permite acompanhar o desempenho individual de cada membro da equipe de atendimento.
Métricas por agente
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Chamados resolvidos | Total de chamados fechados no período |
| Tempo médio de resposta | Tempo médio da primeira resposta |
| Tempo médio de resolução | Tempo médio até o fechamento |
| SLA cumprido | % de chamados dentro do prazo |
| NPS recebido | Avaliação média dos clientes |
| Chamados em aberto | Quantidade atualmente atribuída |
Como acessar
- Acesse Relatórios → Top Agentes
- Filtre por:
- Período (semana, mês, trimestre)
- Fila específica
- Departamento
- Ordene por qualquer métrica
Exportar relatório
Clique em Baixar PDF para exportar o relatório de desempenho da equipe.
Usar para gestão
Use o relatório de Top Agentes para:
- 🏆 Reconhecer os melhores atendentes
- 🎯 Identificar quem precisa de suporte ou treinamento
- ⚖️ Equilibrar a carga de trabalho entre a equipe
- 📈 Acompanhar a evolução individual ao longo do tempo
Compartilhe com a equipe
Mostre o ranking periodicamente para criar uma cultura de melhoria contínua e reconhecimento no time de suporte.