Membros e Departamentos
Gerenciar Membros
Convidar um novo membro
- Acesse Configurações → Membros
- Clique em Convidar membro
- Informe o e-mail
- Defina o perfil de acesso
- Envie o convite — o membro receberá um e-mail com instruções
Perfis de acesso
| Perfil | Permissões |
|---|---|
| Administrador | Acesso total a todas as configurações |
| Gestor | Acessa relatórios, aprova timesheets e descontos |
| Agente | Atende chamados e gerencia seus projetos |
| Somente leitura | Visualiza sem editar |
Personalizar permissões
Você pode personalizar as permissões de cada membro:
- Criar e editar chamados
- Criar e editar clientes
- Criar e editar projetos
- Criar e editar diagramas
- Criar e editar documentos
- Emitir e gerenciar faturas
- Gerenciar financeiro
- Aprovar timesheets
- Aprovar descontos
- Ver financeiro
- Ver projetos
- Ver diagramas
- Ver documentos
- Ver chamados
- Ver timesheet da equipe
- Criar e gerenciar macros
- Compartilhar views salvas com a equipe
- Gerenciar membros
- Gerenciar departamentos
- Gerenciar cofre de senhas
- Gerenciar contratos
- Gerenciar programas e portfolio
- Gerenciar financeiro
- Gerenciar filas e regras de roteamento
Gerenciar Departamentos
Os departamentos agrupam membros da equipe para facilitar o roteamento de chamados e a gestão de projetos.
Criar um departamento
- Acesse Configurações → Departamentos (ou Membros)
- Clique em Novo Departamento / Gerenciar departamentos
- Informe o nome (ex: Suporte Técnico, Comercial, TI)
- Adicione os membros do departamento
- Salve
Usar departamentos no roteamento
Quando configurar uma fila, você pode atribuí-la a um departamento para que apenas seus membros recebam os chamados.
Limite de convites
Dependendo do seu plano, pode haver limite no número de membros ativos. Verifique em Configurações → Plano e cobrança e cobrança.