Campos Personalizados
Os campos personalizados permitem adicionar informações específicas do seu negócio aos chamados e registros de clientes, além dos campos padrão do sistema.
Tipos de campo disponíveis
| Tipo | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Texto curto | Campo de texto simples | Número do pedido |
| Texto longo | Área de texto expandida | Descrição técnica detalhada |
| Número | Valor numérico | ID do servidor |
| Data | Seletor de data | Data de vencimento |
| Sim/Não | Checkbox booleano | Cliente VIP? |
| Lista | Seleção de opções | Versão do produto |
Criar um campo personalizado
- Acesse Chamados → Configurações → Campos personalizados
- Clique em Novo Campo Personalizado
- Defina:
- Nome do campo
- Tipo de campo
- Obrigatório — se o preenchimento é obrigatório
- Bloqueia envio se vazio — impede salvar sem preencher
- Onde exibir — Chamados, Clientes ou ambos
- Salve
Gerenciar campos
| Ação | Descrição |
|---|---|
| ✏️ Editar campo | Alterar nome, tipo ou configurações |
| 🔄 Reordenar | Arrastar para mudar a posição |
| ❌ Excluir campo | Remove o campo (dados históricos mantidos) |
Atenção ao excluir
Excluir um campo personalizado remove-o do formulário, mas os dados já preenchidos são mantidos no histórico dos chamados.
Boas práticas
- Use campos obrigatórios apenas para informações realmente essenciais
- Prefira listas a textos livres quando as opções são previsíveis
- Revise periodicamente os campos cadastrados e remova os não utilizados