Macros
As macros são conjuntos de ações pré-definidas que você pode executar em um chamado com um único clique. Elas eliminam tarefas repetitivas e agilizam o atendimento.
O que uma macro pode fazer?
Uma macro pode executar uma ou mais das seguintes ações:
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Alterar status | Muda o status do chamado (ex: Resolvido) |
| Alterar prioridade | Define a prioridade do chamado |
| Atribuir agente | Atribui o chamado a um agente específico |
| Adicionar tag | Aplica uma tag ao chamado |
| Adicionar nota interna | Insere uma nota interna pré-definida |
| Inserir resposta | Envia uma resposta ao cliente |
| Mover para fila | Transfere o chamado para outra fila |
Criar uma macro
- Acesse Chamados → Configurações → Macros
- Clique em Nova Macro
- Dê um nome descritivo para a macro
- Adicione as ações desejadas (você pode encadear várias)
- Clique em Salvar
Exemplos de macros úteis
🚀 "Resolver e agradecer"
- Enviar resposta:
Olá {{cliente.nome}}, seu chamado foi resolvido. Obrigado! - Alterar status: Resolvido
⏰ "Aguardando cliente"
- Alterar status: Aguardando Cliente
- Adicionar nota interna: "Aguardando retorno do cliente"
🔄 "Escalar para especialista"
- Alterar prioridade: Alta
- Atribuir agente: [Especialista]
- Adicionar nota interna: "Escalado para análise especializada"
Executar uma macro
- Abra o chamado
- Clique no botão de Macros (ícone de raio ⚡)
- Escolha a macro desejada
- Confirme a execução
Gerenciar macros
Acesse Chamados → Configurações → Macros para:
- ✏️ Editar uma macro existente
- 📋 Duplicar para criar variações
- 🗑️ Excluir macros não utilizadas
Macros vs. Workflows
Macros são executadas manualmente por um agente. Workflows são automações que disparam automaticamente com base em gatilhos.