Workflows — Automações
Os workflows automatizam ações no Noxus Core com base em gatilhos e condições. Configure uma vez e deixe o sistema trabalhar por você.
Estrutura de um workflow
Um workflow é composto por três partes:
GATILHO → CONDIÇÕES → AÇÕES
| Parte | Descrição |
|---|---|
| Gatilho | Evento que dispara o workflow |
| Condições | Critérios que precisam ser verdadeiros |
| Ações | O que acontece quando o workflow é ativado |
Gatilhos disponíveis
| Gatilho | Quando dispara |
|---|---|
| Chamado criado | Sempre que um novo chamado é aberto |
| Status alterado | Quando o status do chamado muda |
| Prioridade alterada | Quando a prioridade é modificada |
| Sem resposta por X horas | Chamado sem interação após um período |
| SLA violado | Quando o prazo de SLA é ultrapassado |
| Quando status muda para Resolvido | Ao resolver um chamado |
Condições disponíveis
Filtre em quais chamados o workflow deve agir:
- Fila — apenas chamados de uma fila específica
- Prioridade — apenas uma prioridade definida
- Agente — apenas chamados de um agente
- Tag — apenas chamados com determinada tag
- Categoria — apenas uma categoria específica
- Cliente — apenas chamados de um cliente
Ações disponíveis
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Enviar e-mail | Notifica o cliente ou agente |
| Alterar status | Muda o status automaticamente |
| Alterar prioridade | Eleva ou reduz a urgência |
| Atribuir agente | Redireciona para um agente |
| Adicionar tag | Marca o chamado automaticamente |
| Adicionar nota interna | Registra uma observação |
| Executar macro | Dispara uma macro configurada |
Exemplos de workflows
📬 Auto-resposta para novos chamados
- Gatilho: Chamado criado
- Ações: Enviar e-mail ao cliente com confirmação de recebimento e número do chamado
🚨 Escalar SLA violado
- Gatilho: SLA violado
- Condições: Prioridade = Alta ou Crítica
- Ações: Alterar prioridade para Crítica + Notificar gestor
✅ Pesquisa de satisfação ao resolver
- Gatilho: Quando status muda para Resolvido
- Ações: Enviar e-mail com link para avaliação NPS
Criar um workflow
- Acesse Chamados → Configurações → Workflows
- Clique em Novo Workflow
- Defina o gatilho
- Adicione as condições (opcional)
- Configure as ações
- Ative o workflow e clique em Salvar
Atenção com loops
Evite criar workflows que ativam outros workflows indefinidamente. Por exemplo, um workflow que muda o status e outro que reage à mudança de status pode criar um loop.