Configurar o Portal do Cliente
Ativar o portal
- Acesse Chamados → Configurações → Portal do cliente
- Ative a opção "Portal ativo"
- Copie o link do portal para compartilhar com seus clientes
Opções de configuração
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Portal ativo | Liga/desliga o acesso dos clientes |
| Criar contatos automaticamente | Novos contatos são criados ao primeiro acesso |
| Permitir que clientes criem chamados | Habilita a abertura de chamados pelo portal |
| Filas visíveis no portal | Quais filas os clientes podem usar |
Configurar fila para o portal
- Acesse Chamados → Configurações → Filas & roteamento
- Selecione a fila desejada → Editar Fila
- Ative "Visível no portal"
- Configure quais campos são exibidos ao cliente na criação do chamado
dica
Configure uma fila específica para chamados do portal com regras de roteamento automático.